Preguntas frecuentes

Si tienes una pregunta que no aparece respondida en esta página, contáctanos:

También encontrarás consejos adicionales en nuestro blog.


¿Cómo puedo localizar rápidamente un producto?

Si ya conoces el nombre del modelo, puedes usar el buscador (arriba a la derecha), esperar unos segundos que se muestre el producto, y pinchar sobre él. Accederás directamente a su ficha.
Si no conoces el nombre modelo, puedes navegar por las secciones del catálogo. Dentro de una sección, puedes depurar los resultados para encontrar más rápido tu modelo. Las opciones de filtro aparecen a la izquierda en el ordenador o la tablet, o abajo del todo si estás con un móvil.

¿Cómo se hace una compra?

  • Navega por la web para ver los diferentes modelos.
  • Pincha sobre una foto para ver la ficha del producto.
  • Escoge talla y color antes de pinchar en “Añadir al carrito”.
  • Haz lo mismo para cada prenda que quieras comprar.
  • Cuando acabes de hacer tu selección, tienes que ir al carrito para completar la compra. Para esto, pincha en el icono “Carrito” (arriba a la derecha).
  • Confirma que los productos que hay en la cesta son correctos.
  • Completa el pedido siguiendo los pasos indicados por el sistema.
  • Si has completado correctamente el proceso, recibirás un email de confirmación.

El producto que quiero no tiene stock… ¿Qué puedo hacer?

Si una combinación de talla y color se agota el stock, puedes dejarnos tu email en la misma ficha del producto. Te avisaremos por email tan pronto lo repongamos.

¿A dónde servís los pedidos?

Actualmente sólo servimos pedidos a España, a destinos en la península y Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Es obligatorio realizar un pedido mínimo?

No, puedes hacer una compra desde una sola prenda. Pero quizá te interese tener presente que en las compras superiores a 20€ los portes son gratuitos.

¿Cuánto cuesta el envío?

Si tu pedido supera los 20€ (IVA incluido) nos hacemos cargo de los portes. Si por el contrario, el total tu pedido es de un importe inferior a 20€ (IVA incluido) añadiremos un coste adicional de 4,99€ en concepto de portes.

¿Puedo devolver una prenda que he comprado?

Si la devolución es porque nos hemos equivocado en alguna cosa nosotros (talla, color o prenda), avísanos tan pronto lo recibas y gestionaremos el cambio sin ningún problema.

Si es por otro motivo, tenemos que tratar cada caso de forma individual, ya que se trata de ropa para zonas íntimas. Generalmente no hay problema en llegar a un acuerdo con el cliente, siempre que sea evidente que la prenda no se ha utilizado, mantiene sus etiquetas y no está rota.

En cualquier caso, contacta con nosotros en info@borabora-online.com.

¿Qué formas de pago hay en vuestra web?

Nuestra tienda acepta tres formas de pago: con tarjeta, Paypal o transferencia bancaria.

El pago con tarjeta es totalmente seguro. La pantalla en la que introduces los datos de tu tarjeta es propiedad de Caixabank y se transmiten encriptados bajo el protocolo de máxima seguridad de la plataforma virtual de esta entidad bancaria. Nosotros no tenemos acceso en ningún momento a los datos de tu tarjeta.

El CVV que te preguntan en el pago con tarjetas Visa y Mastercard es el número de tres dígitos que se encuentra al dorso de la tarjeta, junto al espacio reservado para la firma.

También puedes realizar el pago a través de PayPal, si dispones de una cuenta de esta plataforma de pago online.

Finalmente, también puedes realizar una transferencia bancaria a nuestra cuenta indicando el número de pedido que recibirás. Ten en cuenta que en este caso el pedido no saldrá de nuestro almacén hasta que recibamos el ingreso en nuestra cuenta, de modo que los plazos de entrega son siempre más largos en esta modalidad.

¿Cómo sé que talla tengo que pedir?

En todas las fichas de producto encontrarás una "Guía de tallas" (debajo de "Ventajas"). En esta guía tienes la información necesaria para saber qué talla debes pedir en función de tus medidas.

Tienes más información en nuestro blog, en la entrada Cómo calculo mi talla de bikini y de bañador.

¿Tengo que registrarme y abrir una cuenta?

Sí, necesitamos tus datos para poder gestionar el pedido. Tener una cuenta también te ayuda a hacer más rápido los próximos pedidos, porque guardamos tus datos y no los tienes que volver a introducir.

Si lo que temes es que te llenemos el correo con e-mails publicitarios, te informamos que puedes dejar desmarcada esta opción en el formulario (aunque ya te adelantamos que enviamos muy pocos mensajes, y siempre para informarte de cosas interesantes).


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